Таркан Устюнчелик: «В здравоохранении главное — не лечение, а построение доверия.»
На побережье Мраморного моря, по соседству со Стамбулом, в Ялове — городе, который развивается в своём спокойном, но уверенном ритме — формируется важный центр медицинского туризма.
Больница Aktif International не ограничивается обслуживанием местного населения. Это современный медицинский центр, который принимает пациентов из разных стран мира и привлекает внимание своей современной инфраструктурой, опытной командой и многоязычным подходом к медицинскому обслуживанию.
Здесь цель заключается не только в проведении лечения, но и в создании доступного, вызывающего доверие и комфортного медицинского опыта для пациента.
С момента, когда мы вошли в здание больницы, нам удалось увидеть следы этой философии на всех уровнях — от руководства до медицинского персонала, от врачей-специалистов до всей команды. В коротких интервью мы стали свидетелями того, как профессионализм и доброжелательность объединяются под одной крышей.
Потому что в здравоохранении доверие строится не только на технологиях, но и на человеческом подходе. В Aktif International Hospital мы увидели это своими глазами: сильная команда, которая поддерживает своих пациентов благодаря знаниям, опыту и искренности.
Таркан Устюнчелик: «В здравоохранении главный вопрос — не лечение, а построение доверия»
Ялова Aktif International Hospital в последнее время привлекает внимание не только как региональное медицинское учреждение, но и как центр, развивающий видение международных медицинских услуг. О процессе трансформации учреждения и его целях мы поговорили с директором больницы Тарканом Үстюнчеликом.
Подчеркивая, что его многолетний международный опыт лежит в основе сегодняшнего подхода к оказанию услуг, Устюнчелик отмечает, что здравоохранение не может ограничиваться одним городом: «Опыт, полученный нами в разных странах, показал: человек везде ожидает одного и того же — доверия, скорости и правильной коммуникации.»
Опыт, полученный в проектах, охватывающих Азербайджан, Ирак, Индию, Китай, Африку и Ближний Восток, по словам Устюнчелика, сформировал их модели оказания услуг. Особое внимание он уделяет международному сотрудничеству в области стоматологии, пластической хирургии и общей медицины.
«В каждой стране была своя медицинская динамика, но общий знаменатель всегда оставался один: чувство безопасности пациента. Мы построили нашу систему именно на этом понимании».
Отмечая, что базирующаяся в Ялове структура за последние месяцы прошла значительную трансформацию, Устюнчелик говорит, что их цель — не быстрое расширение, а создание сильной и устойчивой системы. «За последние шесть месяцев мы прошли серьёзный этап организационного укрепления. Сегодня мы уже не ограничиваемся Яловой; мы создали интегрированную медицинскую сеть, охватывающую Стамбул и Коджаэли».
Он уточняет, что всего они работают в пяти точках: Ялова Центр и Чифтликкёй, а также районы Ускюдар и Бахчелиевлер в Стамбуле. По его словам, они также достигли значительного уровня в приёме иностранных пациентов: «В наших международных клиниках мы ежегодно принимаем около 85–90 тысяч пациентов. Для нас это не просто цифра, а показатель силы выстроенной медицинской системы».
Подчёркивая, что медицинский туризм в последние годы стал стратегически важной сферой на глобальном уровне, Устюнчелик отмечает, что он создаёт как медицинскую, так и экономическую ценность.
«Мы принимаем большой поток пациентов из Европы и Ближнего Востока»
Рассказывая о международном профиле пациентов учреждения, Устюнчелик отмечает, что особенно высокий спрос поступает из Европы и Ближнего Востока:
«Мы являемся медицинской группой, которую выбирают пациенты из европейских стран и стран Ближнего Востока. Мы предоставляем услуги международным пациентам в различных медицинских направлениях, особенно в эстетической хирургии».
Подчеркивая, что более чем 20-летний опыт в отрасли играет важную роль в формировании доверия пациентов, Үстюнчелик говорит, что их главный успех — сделать это доверие устойчивым. «Мы выстроили долгосрочные отношения не только с пациентами, но и с нашими сотрудниками. Мы создали семейную структуру с коллегами, которые работают с нами уже много лет, а также с пациентами, которые продолжают нас выбирать».
«Быть предпочтением — наша главная ценность»
Подчеркивая важность того, чтобы быть медицинской группой, которую выбирают на международном уровне, Устюнчелик завершает свои слова так:
«Быть выбранными — для нас самое ценное. Потому что это показывает не только качество услуг, но и устойчивость доверия. Мы каждый день заново выстраиваем это доверие».
Очевидно, что речь идет о значительно выросшей медицинской структуре; тот факт, что она расширилась от Яловы до Стамбула и Коджаэли, ясно это подтверждает. Годовое количество пациентов и сотрудников также демонстрирует, что это не небольшая организация. Особенно поток пациентов из-за рубежа говорит о том, что регион активно развивается в сфере медицинского туризма.
Однако в такой крупной структуре самым важным вопросом остается поддержание одинакового уровня качества обслуживания во всех точках — если говорить прямо. В целом, если смотреть шире, такая быстро растущая медицинская группа фактически означает более доступные и надежные медицинские услуги для жителей региона.
Генеральный директор больницы Таркан Устюнчелик, отмечая, что они находятся в постоянном контакте с пациентами из разных стран мира, особенно из Европы, подчеркивает, что международный опыт в сфере здравоохранения дает им важную возможность для сравнения. При анализе систем здравоохранения разных стран, по его словам, особенно в Европе наблюдаются серьезные трудности с доступом к лечению:
«Во многих европейских странах пациентам сложно записаться на прием, процессы лечения могут затягиваться, а также возникают проблемы с доступом к медицинской помощи из-за особенностей страховых систем».
Устюнчелик отмечает, что такая ситуация вынуждает людей искать медицинские услуги за пределами своих стран, и в результате медицинский туризм стремительно развивается:
«Международный медицинский туризм рождается именно из этой потребности. Пациенты вынуждены ехать в другие страны, чтобы получить более быстрое и доступное медицинское обслуживание».
Турция становится сильной альтернативой в сфере медицинского туризма, отмечает Устюнчелик, подчеркивая, что в этом важную роль играют подход к пациенту и развитая медицинская инфраструктура:
«Турция, благодаря как гуманному подходу, так и мощной системе здравоохранения, предоставляет более быстрые и доступные услуги по сравнению со многими странами».
Подчеркивая, что медицинские услуги — это не просто отрасль, а сфера, затрагивающая всё общество, Устюнчелик отмечает особую важность развития медицинских технологий в городах и районах.
Говоря о взаимодействии частного сектора и государственных учреждений, Устюнчелик подчеркивает, что они должны дополнять друг друга:
«Мы, как частный сектор, не конкурируем с государством. Мы являемся частью системы, которая работает совместно с государственными больницами, муниципалитетами и другими медицинскими учреждениями. В здравоохранении важна не столько конкуренция, сколько культура совместной работы».
Таркан Үстюнчелик: «Ялова обладает большим потенциалом в сфере медицинского туризма»
Подчеркивая, что Ялова — это не только место для жизни, но и важный центр с природными богатствами и развитой медицинской инфраструктурой, Устюнчелик отмечает, что у города есть серьезный потенциал в сфере медицинского туризма:
«Ялова — очень особенный город с морем, природой, термальными источниками и современными медицинскими учреждениями. Это один из городов, который объединяет все эти особенности».
Отмечая, что поток иностранных пациентов с каждым годом растет, Устюнчелик говорит, что Ялова может занять еще более сильные позиции в этой сфере:
«Мы принимаем здесь наших иностранных пациентов и после завершения лечения с удовлетворением провожаем их обратно в их страны».
Подчеркивая, что на пациентов влияет не только медицинское обслуживание, но и природная красота Яловы и качество жизни, Устюнчелик обращает внимание на необходимость более активного продвижения этих ценностей на международном уровне:
«У нас много ценностей, но нам нужно лучше представлять их на международной арене. При правильном использовании этого потенциала Ялова может занять гораздо более сильные позиции в сфере медицинского туризма».
Говоря о своем подходе, ориентированном на потребности пациента, Устюнчелик подчеркивает, что доверие в здравоохранении формируется за счет технологий, квалифицированных специалистов и правильной коммуникации. Он отмечает, что они работают с сильными командами в различных направлениях и также оказывают поддержку пациентам благодаря опытным врачам в области онкологии.
«Вы и ваша семья пользуетесь услугами собственного учреждения при получении медицинской помощи?»
В завершение интервью мы задали директору больницы Таркану Устюнчелику вопрос о его личных медицинских предпочтениях и подходе его семьи как руководителя сферы здравоохранения. Мы также попросили его оценить, как формируется доверие в медицине на основе собственного опыта. Үстюнчелик ответил с улыбкой:
«Безусловно, да. Потому что речь идёт не только о нашей собственной медицинской группе. В Турции существует множество медицинских учреждений, которые предоставляют качественные услуги, основанные на этических принципах. Люди из разных стран мира также выбирают нашу страну для получения медицинской помощи. В своих собственных лечениях и в вопросах здоровья нашей семьи мы в первую очередь доверяем своей стране. Потому что мы верим в медицинскую инфраструктуру Турции, а также в знания и опыт наших врачей».
Ценность города определяется не только его природной красотой, но и тем, как он переносит эти ценности в будущее. Ялова, с её морем, термальными источниками, природой и близостью к Стамбулу, обладает большим потенциалом. Однако превращение этого потенциала в международную ценность возможно не только за счёт инвестиций, но и благодаря опыту, квалифицированным кадрам и чувству доверия.
То, о чём говорит Таркан Устюнчелик, показывает, что здравоохранение уже давно перестало быть лишь процессом лечения; оно стало важной сферой, формирующей видение городов. Для иностранных пациентов важно не только получить медицинскую помощь, но и уехать из города с чувством доверия и положительным опытом — это создаёт важную возможность для будущего Яловы.
Сегодня главный вопрос заключается не только в количестве пациентов, но и в том, как сохранить сформированное доверие на протяжении многих лет. Потому что в медицине самым сильным «рекомендателем» является пациент, который остался доволен и снова выбирает то же место.
История Яловы начинается именно здесь: город, способный объединить природные богатства, медицинскую инфраструктуру и человеческий ресурс, может стать центром, привлекающим внимание не только региона, но и всего мира.
https://voicepress.com.tr/en/a-new-destination-for-global-healthcare.html
https://voicepress.com.tr/tr/uluslararasi-saglik-hizmetlerinde-yeni-bir-durak-yalova.html
Автор: Улькер Ферманкызы
